SLM 검색 결과
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선진적 IT 관리체계, ITSM(IT Service Management)

선진적 IT 관리체계, ITSM(IT Service Management)이란? - 합리적 비용 범위내에서 합의된 품질 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스, 자원, 기술을 종합적으로 관리하기 위한 선진적인 IT 관리체계 ITSM 프레임워크 ITIL- ITSM에 대한 구체적 시나리오 및 베스트 프랙티스를 제시하는 업계표준 라이브러리 eSCM- IT서비스 제공자의 역량수준을 객관적으로 평가하고 품질 수준을 개발하여 IT서비스를 제공하기 위한 역량 평가 모델 ISO20000- ITSM의 객관적 평가 지표 및 실행지침, 모범 사례를 제시하는 서비스 관리 국제 표준 CMMi- 소프트웨어 개발 및 전산장비 운영 업체들의 업무 능력 및 조직의 성숙도를 평가하기 위해 다양한 성숙도 모델을 통합한 성숙도 모델 SL..

2021. 2. 18. 15:26
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IT서비스 품질 보장 활동, SLM(Service Level Management)

IT서비스 품질 보장 활동, SLM(Service Level Management)이란? - 효과적인 비즈니스 지원을 위해 서비스를 정량적으로 측정하고 실적을 평가하여 미흡한 부분을 개선함으로서 궁극적으로 서비스의 품질을 보장하는 활동 SLM(Service Level Management)의 구성요소 SOW(Statement of work)- 서비스 협약서에 포함될 업무범위를 구체적으로 제시한 목록 SLA(Service Level Agreement)- 서비스 수준에 대해 서비스 제공자와 고객 간 체결하는 협약서 OLA(Operation Level Agreement)- 서비스 관리 조직과 서비스 운영 조직 간 서비스 수준에 대한 협약서 SLR(Service Level Report)- 서비스 수준 관리에 대한 ..

2021. 2. 18. 15:25