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IT서비스에 대한 Best Practice, ITIL(IT Infrastructure Library) 3.0

IT서비스에 대한 Best Practice, ITIL(IT Infrastructure Library) 3.0이란? - IT 아웃소싱에서 ITSM을 위한 구체적 시나리오 및 개념정의, 사례를 제시하는 IT서비스에 대한 업계 표준 라이브러리 - ITIL 2.0의 서비스 제공, 서비스 지원으로 분류된 라이브러리를 심화하여, 라이프사이클 형태로 제시, 지속적인 개선에 초점 ITIL(IT Infrastructure Library) 3.0 구성요소 서비스 전략 - 비용(Cost)관리 - 포트폴리오 관리 - 수요 관리 - ROI 서비스 설계 - 서비스 카탈로그 관리 - SLM - 용량(Capacity) 관리 - 가용성 관리 - IT연속성(Continuity) 관리 - 정보보안 관리 - 공급자 관리 서비스 전환 - 전..

2021. 2. 18. 15:28