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IT서비스 협약서, SLA(Service Level Agreement)
IT서비스 협약서, SLA(Service Level Agreement)란? - IT 아웃소싱에서 서비스 수준의 정량적 평가 및 개선을 위해 당사자간 체결하는 협약서 - 서비스 수준 계약(SLA)은 IT 서비스 제공업체와 고객 간의 계약으로, 제공업체에 기대하는 서비스 수준을 정의합니다. SLA는 제공되는 서비스의 품질, 가용성 및 성능에 대한 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하고 제공업체와 고객 모두의 책임을 간략하게 설명합니다. SLA(Service Level Agreement)의 구성요소 SLA(Service Level Agreement)의 주요 구성요소 SLA는 IT 서비스 제공업체와 고객 모두의 요구를 계속 충족할 수 있도록 정기적으로 검토하고 업데이트해야 하는 살아있는 문서라는 점에 유의해야 ..
2023. 2. 13. 14:29
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