역량 평가 모델 검색 결과
1 개의 검색 결과가 있습니다.
IT Contents/IT Topic

IT서비스 역량 평가 모델, eSCM(eService Capability Model)

IT서비스 역량 평가 모델, eSCM(eService Capability Model)이란? - ITO(IT OutSourcing) 사업에 있어 서비스 제공자의 역량 수준을 객관적으로 평가하고 품질 수준을 개발하여 IT서비스를 제공하기 위한 역량 평가 모델 eSCM(eService Capability Model)의 구성요소 Process Area 조직관리 인력 기술 사업운영 지식관리 Practices 정책 절차 지침 Capability Levels 1단계 최초 2단계 고객 요구사항 이행 3단계 측정을 통한 관리 4단계 혁신을 통한 발전 5단계 우수성 유지 다른 글 더 보기 서비스 관리 국제 표준, ISO20000 소비자 유형에 따른 수명주기, 기술수용주기 이론 파괴적 혁신, 빅뱅파괴 기술수명주기 시장 기대..

2021. 2. 18. 15:23